Politique d’expédition

Chez Dermova, nous faisons notre maximum pour que votre commande vous parvienne rapidement et en parfait état.

1. Zones de livraison

Nous livrons nos produits partout au Maroc, à l’adresse indiquée lors de votre commande.

La livraison est effectuée à domicile ou à l’adresse renseignée par le client lors de la validation de la commande.

2. Délais de livraison

Après confirmation de votre commande, celle-ci est généralement livrée dans un délai de :

• 24 à 48 heures pour les grandes villes et zones desservies rapidement.

Les délais peuvent exceptionnellement varier en fonction de la destination, des conditions météorologiques, des périodes de forte demande ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Confirmation de commande

Après avoir passé votre commande, notre équipe peut vous contacter par téléphone ou WhatsApp afin de confirmer vos informations et votre commande avant son expédition.

Une fois la commande confirmée, elle est préparée puis remise au service de livraison.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la confirmation de votre commande.

Le montant peut varier selon la ville ou la zone de livraison.

5. Paiement à la livraison

Nous proposons le paiement à la livraison (Cash on Delivery).

Vous payez votre commande directement au livreur lors de sa réception.

6. Réception de la commande

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis au moment de sa réception.

Si vous constatez un problème apparent concernant l’emballage ou le produit, veuillez nous contacter rapidement afin que notre équipe puisse vous assister.

7. Adresse incorrecte ou absence du client

Le client est responsable de fournir une adresse complète et correcte, ainsi qu'un numéro de téléphone joignable.

En cas d’absence lors du passage du livreur, celui-ci pourra tenter de vous contacter afin de convenir d’une nouvelle livraison.

Une adresse incorrecte, incomplète ou un numéro de téléphone injoignable peut entraîner un retard de livraison.

8. Retard de livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, certains retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Si votre commande connaît un retard inhabituel, n’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son statut.

9. Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client via les moyens de contact disponibles sur dermova.ma.

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